Ủy viên Thông tin của Canada đã công bố kết quả điều tra về các vấn đề mang tính hệ thống trong việc xử lý các yêu cầu truy cập thông tin của IRCC.
Ủy viên thông tin của Canada đang kêu gọi sở di trú cải thiện tính năng giao tiếp với khách hàng.
Như vậy, cách duy nhất để xem tình trạng đơn hoặc hiểu lý do tại sao đơn xin thường trú bị từ chối là gửi yêu cầu truy cập thông tin, thường được gọi là ATIP. Đây có thể là một quá trình kéo dài không dành cho những người sống bên ngoài Canada, do đó họ phải nhờ người đại diện nộp đơn thay.
Cơ quan giám sát thông tin của Canada, Caroline Maynard, nhận thấy Cơ quan Di trú, Người tị nạn và Quốc tịch Canada (IRCC) đã nhận được 116.928 yêu cầu ATIP trong năm tài chính 2019-2020, tăng 42% so với năm tài chính trước đó.
Sự gia tăng các yêu cầu dẫn đến nhiều khiếu nại hơn 670% đối với văn phòng ủy viên trong năm tài chính bắt đầu từ năm 2019, so với năm 2018. Vào mỗi năm, IRCC có nhiều yêu cầu ATIP hơn các bộ phận khác, nghĩa là cơ quan này đã có số lượng khiếu nại cao. Tuy nhiên, sự gia tăng đã thúc đẩy ủy viên khởi động một cuộc điều tra.
Ủy viên Thông tin của Canada đã công bố những phát hiện của mình trong một báo cáo đặc biệt được phát hành vào ngày 25 tháng 5. Ủy ban này xác nhận Cơ quan Di trú, Tị nạn và Quốc tịch Canada (IRCC) nhận được khối lượng lớn các yêu cầu ATIP là vì cơ quan này không có chức năng cung cấp thông tin qua các phương tiện khác. Hơn nữa, hệ thống ATIP không phải là công cụ hiệu quả nhất để các ứng viên nhập cư có được thông tin họ cần.
Báo cáo nêu chi tiết các lĩnh vực cần quan tâm liên quan đến khả năng đáp ứng các yêu cầu ATIP kịp thời của IRCC và đưa ra các khuyến nghị để giải quyết các vấn đề. IRCC lần lượt trả lời những lo ngại này, cả trong báo cáo và thông qua một thông cáo báo chí từ văn phòng bộ trưởng di trú.
Ở đầu danh sách các ưu tiên, ủy viên khuyến nghị IRCC nên giảm nhu cầu điền vào các yêu cầu ATIP của ứng viên. Nói cách khác, hãy tìm cách để ứng viên dễ truy cập vào thông tin họ cần hơn. IRCC cho biết những thay đổi liên quan đến khuyến nghị này có thể đến sớm nhất vào quý 3 năm 2021.
“Cơ quan Di trú, Tị nạn và Quốc tịch Canada (IRCC) sẽ cải thiện cổng MyAccount, giới thiệu các thông báo đẩy và cung cấp thêm nội dung chung trên trang web của IRCC”.
IRCC cũng đang xem xét thực hiện một lá thư Từ chối Tạm trú mới trong những tháng tới. Các bức thư sẽ có nhiều chi tiết hơn về lý do tại sao các đơn đăng ký bị từ chối. Mục đích là giảm nhu cầu gửi các yêu cầu ATIP của ứng viên, giúp họ hiểu rõ lý do tại sao đơn đăng ký bị từ chối.
Tuy nhiên, bộ cho biết, họ không có kế hoạch đưa vào các bản trích dẫn trực tiếp các ghi chú của viên chức IRCC nhưng đây là yêu cầu phổ biến của ứng viên.
Ủy viên cũng kêu gọi IRCC ngừng tự động yêu cầu gia hạn 60 đến 90 ngày để phản hồi những người đã gửi nhiều yêu cầu ATIP. Bộ báo cáo, họ đã kết thúc hoạt động này kể từ ngày 1 tháng 3 năm 2021.
Các chiến lược IRCC
Báo cáo tóm tắt các chiến lược của IRCC để cải thiện dịch vụ khách hàng. Bộ di trú đã bắt đầu thực hiện các giải pháp quy trình làm việc ngắn hạn để giải quyết tình hình trong thời gian phát triển các biện pháp lâu dài.
Một số ngành kinh doanh đang được tự động hóa để cải thiện thời gian xử lý lên từ năm đến bảy phút cho mỗi đơn, có thể tăng lên theo thời gian.
Hơn nữa, những cải tiến đối với biểu mẫu yêu cầu trực tuyến đã giảm số lỗi gửi từ 30% yêu cầu xuống từ 10 đến 15%.
IRCC cũng đã thành lập một nhóm Hiện đại hóa ATIP để tìm giải pháp cho tình trạng gia tăng số lượng truy cập yêu cầu thông tin.
Sau báo cáo, IRCC đã công bố Kế hoạch Hành động Quản lý trên trang web của chính phủ, nêu chi tiết các sáng kiến và tiến trình ước tính.
Nguồn CIC news,
Tiếng Việt: Visanada
